Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dan profesionalisme tenaga kesehatan, Simposium & Workshop Diskusi Nasional Peningkatan Mutu Rumah Sakit (DINAMIS) V menghadirkan Workshop 2 bertajuk “Public Speaking, Kunci Komunikasi Profesional dan Kredibel untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Performa Rumah Sakit.”

Workshop ini akan dilaksanakan pada Sabtu, 27 Juni 2026 pukul 07.35–16.00 WIB di Grand Mercure Hotel Medan, Sumatera Utara. Kegiatan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi tenaga kesehatan dan manajemen rumah sakit dalam membangun pelayanan yang profesional, empatik, dan berorientasi pada kepuasan pasien.

Peserta workshop akan mendapatkan pemahaman mengenai peran komunikasi dan public speaking dalam pelayanan kesehatan, termasuk pengaruhnya terhadap mutu layanan, kepuasan pasien, serta citra rumah sakit. Materi ini menjadi penting mengingat komunikasi yang efektif merupakan salah satu faktor utama dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan.

Selain itu, workshop juga akan menghadirkan pelatihan komunikasi profesional dan empatik dalam interaksi dengan pasien, keluarga pasien, maupun tim kesehatan. Peserta akan mempelajari prinsip komunikasi yang jelas, etis, dan humanis untuk menciptakan pelayanan kesehatan yang lebih baik.

Pada sesi teknik dasar public speaking, peserta akan dibimbing mengenai teknik penyampaian pesan yang efektif, penggunaan intonasi, bahasa tubuh, hingga pengelolaan rasa gugup saat berbicara di depan publik maupun dalam situasi pelayanan kesehatan.

Workshop ini juga menghadirkan simulasi komunikasi persuasif yang bertujuan meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan edukasi pasien, menyampaikan kebijakan, serta membangun kepatuhan terapi melalui pendekatan komunikasi yang efektif.

Tidak hanya itu, peserta akan mengikuti roleplay komunikasi kritis untuk menghadapi keluhan pasien, konflik pelayanan, dan situasi sulit secara profesional dan komunikatif. Sesi ini diharapkan dapat membantu tenaga kesehatan meningkatkan keterampilan komunikasi dalam menghadapi tantangan pelayanan sehari-hari.

Sebagai penutup, peserta akan mengikuti simulasi dan roleplay terpadu yang mengintegrasikan keterampilan komunikasi dan public speaking dalam situasi klinis maupun manajerial secara nyata.

Workshop ini menghadirkan narasumber berpengalaman di bidang komunikasi dan pelayanan kesehatan, yaitu dr. Noor Arida Sofian, M.B.A., MH, FISQua serta dr. Yessi Devita Azraini Dewi, M.Ked (PA), Sp.PA, FISQua. Kegiatan akan dipandu oleh moderator Ns. Natalina LB Rumapea, S.Kep., M.Kep.

Melalui workshop ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan kemampuan komunikasi profesional, membangun citra positif rumah sakit, serta menciptakan pelayanan kesehatan yang lebih efektif, humanis, dan berorientasi pada kepuasan pasien.

Untuk informasi lebih lanjut dan pendaftaran peserta, silakan melakukan registrasi melalui tautan berikut: Klik di sini.